Aufgabengebiet

• Du übernimmst als Prozess Owner die Gestaltung, Koordination und Verbesserung des Problemmanagement Prozesses
• In deinem Aufgabengebiet liegen (Weiter-)Entwicklung von Strategien und Lösungen für das Problemmanagement und die dazugehörigen Richtlinien
• Du koordinierst die Identifizierung und Klassifizierung von technischen Problemen und Störungen in der IT-Umgebung
• Du gestaltest Eskalationsprozesse und übernimmst die Koordination von Problembehebungsaktivitäten
• Du führst Ursachenanalysen (Root-Cause Analysen) durch und erarbeitest Lösungsansätzen für wiederkehrende Probleme
• Du übernimmst die Kommunikation im Problemmanagement inklusive Leistungsmessungen (KPIs) und der Berichterstattung zu unseren Stakeholdern
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams, um präventive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Probleme zu identifizieren und umzusetzen

Anforderungen

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Du bringst bereits einschlägige Berufserfahrung (aber nicht Voraussetzung) in den Bereichen Problem Management mit
• Bestenfalls verfügst du bereits über einschlägige Zertifizierungen im Problem Management (z.B.: ITIL)
• Du besitzt gute Kenntnisse von IT-Infrastrukturkomponenten und -technologien
• Du arbeitest lösungsorientiert und eigenständig und bist eine teamorientierte und analytisch denkende Persönlichkeit
• Herausfordernde und komplexe Fragestellungen machen dir Freude
• Ein sicheres Auftreten und sehr gute Sprachkenntnisse (Deutsch, Englisch) in Wort und Schrift sind für dich eine Selbstverständlichkeit

Dein Ansprechpartner

Simon Mayr | +43 664 805563294